Sklep internetowy www.delikatesen.pl oraz sklep www.rajoliwny.pl jest własnością firmy TAMEN Grzegorz Bąk, os. Oświecenia 50/63 , 31-636 Kraków.                

NIP:899-212-00-41

I. Zamawianie towaru

• Zamówienia są przyjmowane poprzez stronę internetową www.delikatesen.pl
• Złożenie zamówienia w sklepie www.delikatesen.pl oznacza akceptację treści Regulaminu.
• Zamówienia realizowane są w dni robocze oraz według kolejności wpływu. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy realizowane są pierwszego dnia roboczego.
• Dostępne formy płatności za zamówienie to:
• płatność gotówką przy odbiorze - "pobranie",
• płatność przelewem na konto sklepu – przedpłata, za pośrednictwem serwisu Przelewy24.pl
• płatność za pośrednictwem serwisu PayPal
• Wszystkie ceny towarów w sklepie www.delikatesen.pl  są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
• Zamówienie jest wysyłane:
  • w momencie skompletowania towaru (około 1-3 dni roboczych, chyba że przy produkcie zaznaczono inaczej) - dla przesyłek za pobraniem
  • po skompletowaniu towaru (około 1-3 dni roboczych, chyba że przy produkcie zaznaczono inaczej) dla przesyłek z płatnością na konto/kartą kredytową, jednak nie wcześniej niż w dniu odnotowania wpłaty na naszym koncie/autoryzacji płatności.
  • Zamówienia z brakiem w towarze są wysyłane niezwłocznie po skompletowaniu całości lub uzgodnieniu z klientem niezbędnych zmian.
• Pracownik sklepu może kontaktować się telefonicznie z osobą zamawiającą w celu dodatkowego potwierdzenia zamówienia.
• Sklep zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia, w przypadku gdy podane przez Kupującego dane w formularzu zakupu są niepełne, błędne lub wzbudzają wątpliwości co do ich prawdziwości.
  Sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w szczególnych przypadkach bez podania przyczyny po uprzednim poinformowaniu Zamawiającego.
• Zamówienia na ilości hurtowe (powyżej 5szt.) są przyjmowane - jednak realizujemy je oddzielnie. Warunki wysyłki i czas realizacji są negocjowane indywidualnie.
• Na zakupione towary wystawiamy faktury VAT.
• Oferta przedstawiona w sklepie nie jest stanem magazynowym.
  Dostępność danego produktu można sprawdzić kontaktując się z obsługą.

II. Realizacja zamówień i Wysyłka towaru

• Wysyłki realizowane są w dni robocze.
• Czas realizacji zamówienia to czas skompletowania towaru, który wynosi zazwyczaj1-5 dni roboczych (chyba, że przy produkcie zaznaczono inaczej) oraz czas dostarczenia przesyłki za pomocą:
  • Poczty Polskiej: w zależności od wybranej opcji - zwykle 1-4 dni robocze, jednak w odosobnionych przypadkach czas może być dłuższy (czas dostarczenia przesyłek jest oparty na informacji udzielanej przez Pocztę Polską - sklep nie ma żadnego wpływu na sposób realizacji dostarczania paczek przez Pocztę Polską oraz na terminowość dostawy).
  • Kuriera: zazwyczaj następny dzień roboczy po dniu nadania (co najmniej 95% przesyłek).

Sporadycznie zdarzają się zmiany terminów z przyczyn losowych. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za wydłużenie czasu dostawy z przyczyn nie leżących po stronie sklepu.

• W przypadku wystąpienia braku towaru w magazynie towar jest sprowadzany z hurtowni. Dostawy z hurtowni są sprowadzane dwa razy w tygodniu. W przypadku konieczności sprowadzenia towaru od producenta/importera klient jest informowany o takiej konieczności i o terminie realizacji.
• Zamówienie pakowane jest w kopertę bąbelkową, folię bąbelkową lub inny wypełniacz oraz karton - w zależności od potrzeb. Towar pakowany jest w taki sposób, aby w trakcie transportu był bezpieczny (jak najmniej narażony na uszkodzenie).
• Koszty przesyłki to opłaty pobierane przez przewoźnika (Pocztę Polską - zgodnie z aktualnym cennikiem lub firmę Kurierską) oraz zawierają podatek VAT
• Przesyłki na adresy poza granicami Polski nie są realizowane.

TABELA OPŁAT ZA POCZTOWE PRZESYŁKI KRAJOWE

Paczki powyżej 10 kg wysyłamy Kurierem.
Waga podana przy produktach jest wagą netto (waga samego towaru wewnątrz opakowania). 
Waga paczki jest ustalana automatycznie przez system z uwzględnieniem wagi opakowania towarów.

PODSTAWOWA TABELA OPŁAT ZA KURIERSKIE PRZESYŁKI KRAJOWE *

Paczki powyżej 30 kg koszt podawany indywidualnie. 

Waga podana przy produktach jest wagą netto (waga samego towaru wewnątrz opakowania). 
Waga paczki jest ustalana automatycznie przez system z uwzględnieniem wagi opakowania towarów.

DARMOWA WYSYŁKA dla zamówień:
- do 30 kg: powyżej 150 zł

Koszty pakowania: 1,5zł

WSZYSTKIE NASZE WYSYŁKI SA UBEZPIECZONE

Podczas realizacji zamówienia otrzymują odpowiednie statusy. Aktualny status zamówienia można sprawdzić logując się na konto założone w naszym sklepie, w momencie zmiany statusu system wysyła również do Państwa maila z informacją. Statusy zamówień są aktualizowane co najmniej 1 raz dziennie (zazwyczaj najpóźniej 12 godz. po zmianie statusu).
Poniżej przedstawione są statusy używane w naszym sklepie:

• Zamówienie przyjęte / Płatności [nowe zamówienie]: Zamówienie zostało poprawnie złożone na naszej stronie. Zamówienie uznajemy za potwierdzone przez klienta.
• W trakcie realizacji lub W trakcie realizacji/zapłacone: Zamówienie potwierdzone przez pracowników naszego sklepu. W tym momencie rozpoczyna się kompletowanie Państwa zamówienia. Czas potrzebny do tego oznaczony jest jako "czas realizacji" - zazwyczaj 1-5 dni roboczych (chyba, że przy produkcie zaznaczono inaczej). W razie problemów ze skompletowaniem Państwa zamówienia skontaktujemy się z Państwem, aby o tym poinformować oraz zaproponować jakieś rozwiązanie tej sytuacji.
• Przygotowywane do wysyłki: Zamówienie skompletowane i czeka na zapakowanie i wysyłkę. Ten status oznacza, ze zamówienie zostanie wysłane maksymalnie w ciągu najbliższych 24 godzin roboczych: 
  - dla zamówień z płatnością "gotówka przy odbiorze", 
  - dla opłaconych zamówień "Przelew bankowy"/"Płatności - Twoje płatności w e-Biznesie (www.platnosci.pl)"
• Wysłane: Taki status otrzymuje zamówienie wysłane do Państwa. Czas dostarczenia towaru do Państwa zależy od tego, jaką formę wysyłki Państwo wybrali. 
  Dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej powinna dotrzeć do Państwa w ciągu 1 - 2 dni roboczych dla przesyłek priorytetowych oraz 3 - 4 dni robocze dla przesyłek ekonomicznych.
  Dla przesyłek kurierskich na następny dzień roboczy po dniu nadania.
• Do wyjaśnienia: Zamówienie z realizacją którego mamy jakikolwiek kłopot - towar nie dotarł do nas od producenta lub dotarł uszkodzony; nie możemy się skontaktować z odbiorcą, który nie wpłacił przelewu itp. W komentarzu znajduje się informacja o powodzie wstrzymania realizacji zamówienia.
• Dostarczone: Taki status otrzymują zamówienia po około tygodniu od chwili wysłania (dla zamówień z przedpłatą - jeśli nie zgłaszali Państwo problemów z odebraniem przesyłki) lub po wpłynięciu pobrania dla zamówień wysyłanych z opcją "gotówka przy odbiorze".
• Anulowane: Zamówienie anulowane przez Państwa, bądź też przez pracowników naszego sklepu. Powód anulowania zazwyczaj znajduje się w komentarzu.
• Czeka: Status pojawiający się po indywidualnych ustaleniach np. na życzenie klienta odłożono wysyłkę zamówienia, klient chce czekać na brakujące produkty.

III. Zwrot towaru

• Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 o ochronie praw konsumentów gwarantujemy Państwu prawo zwrotu zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki. Wyjątek stanowią towary sprowadzane na zamówienie (oznaczenia znajdują się w opisie danego towaru) towary takie nie podlegają pod w/w ustawę, a ich zwrot możliwy jest tylko i wyłącznie po wykryciu wad fabrycznych lub wynikających bezpośrednio z błędu pracownika sklepu.
• Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie nam zakupionego towaru w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, bez śladów użytkowania wraz z kompletem dokumentów.
• Zwrot należności nastąpi w terminie 14 dni od daty otrzymania zwrotu przesyłki - na wskazane przez Państwa konto bankowe (przekazem pocztowym na wskazany adres po potrąceniu kosztu przekazu).
• Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący. Wyjątkiem jest sytuacja gdy odesłanie towaru jest wymuszone błędem pracownika sklepu - poniesione koszty za paczkę są zwracane na wskazane przez Klienta konto.
• Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

IV. Reklamacje

W chwili odbioru towaru kupujący jest zobowiązany sprawdzić stan i zawartość przesyłki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności lub uszkodzeń, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym sklepem. 
Jeśli zewnętrzne opakowanie jest uszkodzone prosimy nie odbierać przesyłki lub otworzyć ją w obecności pracownika poczty lub kuriera - przy widocznych uszkodzeniach dostarczyciel nie może odmówić sprawdzenia zawartości. 

Jeśli jednak zdecydują się Państwo odebrać taką przesyłkę bez sprawdzenia zawartości nie ma możliwości reklamacji uszkodzenia towaru i uzyskania odszkodowania z tego tytułu.

V. Ochrona danych

• Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku, zobowiązujemy się do ochrony Państwa danych osobowych. Dane są wykorzystywane w celu poprawnej wysyłki zamówionego towaru i nie będą wykorzystywane w inny sposób oraz nie będą przekazywane innym podmiotom.
  Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku mają Państwo prawo wglądu w swoje dane, ich poprawiania lub żądania usunięcia z naszej bazy danych.
• W celu wyświetlania reklam w trakcie Twojej wizyty w naszej witrynie korzystamy z usług zewnętrznych firm reklamowych. Firmy te mogą wykorzystywać informacje z przeglądarki (z wyłączeniem imienia i nazwiska, adresu, adresu e-mail i numeru telefonu) związane z Twoimi wizytami w tej oraz innych witrynach do wyświetlania mogących Cię zainteresować reklam towarów i usług. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na ten temat oraz dowiedzieć się, w jaki sposób możesz uniknąć wykorzystania informacji przez firmy reklamowe.
• Obsługą płatności on-line zajmuje się zewnętrzna firma - transakcje obsługiwane przez Przelewy24.pl lub PayPal. Najnowsze metody szyfrowania danych w połączeniu ze światowej klasy platformą sprzętową gwarantują niezawodność oraz najwyższy poziom bezpieczeństwa dokonywanych przez Państwa transakcji. Nad prawidłowym przebiegiem realizacji transakcji, czuwa wyspecjalizowana sekcja bezpieczeństwa, a także profesjonalny Dział Obsługi Użytkownika. Wszystkie transakcje są szczegółowo monitorowane.
  Transakcji możecie Państwo dokonać za pomocą karty kredytowej bądź tzw. szybkim przelewem (dostępne w niektórych bankach).

VI. Opisy i zdjęcia towarów

Opisy towarów są dostarczane do sklepu przez producentów - poprzez zamieszczenie informacji na opakowaniach produktów, na ulotkach informacyjnych, w katalogach lub też ulotkach informacyjnych wewnątrz opakowań produktów. Sklep nie ingeruje w treści zawarte w opisach oraz nie ma możliwości sprawdzenia informacji podanych przez producenta.
Mimo dołożenia wszelkich starań nie gwarantujemy, że publikowane dane nie zawierają braków lub błędów. Ponieważ ew. błędne opisy nie mogą jednak być podstawą do roszczeń, w przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z naszym sklepem przed podjęciem decyzji o zakupie.
Opisy budzące wątpliwość będą każdorazowo konsultowane bezpośrednio u producentów.
Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędne lub nieprawdziwe dane podane przez producenta.
Wszystkie nazwy i znaki handlowe użyte w tekście są znakami zastrzeżonymi dla ich właścicieli i zostały użyte wyłącznie w celu identyfikacji. 
Zdjęcia towarów (za wyjątkiem zdjęć pochodzących ze stron producentów) zamieszczone na naszej stronie internetowej są własnością www.delikatesen.pl  i bez naszej zgody nie można ich kopiować.

VII. INNE

• Sklep nie ponosi odpowiedzialności za treści zawarte na stronach partnerów, do których prowadzą odnośniki z banerów, reklam, informacji o producentach i innych. Odpowiedzialność za nie spoczywa wyłącznie na ich właścicielach.
• Sklep zastrzega sobie prawo do zmian treści Regulaminu.
  Regulamin jest uaktualniany w momencie wystąpienia zmian u przewoźników (najczęściej ze względu na zmianę obowiązujących opłat) .